客户支持

customer-escalation 是帮助 AI Agent 处理客户升级投诉的 Skill，能汇总问题背景与沟通记录、理清客户诉求，适用于支持团队应对高风险客户纠纷和升级工单的场景。

ticket-triage 是帮助 AI Agent 对支持工单进行自动分类、优先级排序和分派的 Skill，适合客户支持团队处理工单队列、识别紧急问题并快速分配处理人。