客户服务

handle-complaint 是帮助 AI Agent 按照结构化流程处理客户投诉与售后纠纷的 Skill，可用于梳理投诉诉求、生成专业回复话术并给出可执行的解决方案。

response-drafting 是帮助 AI Agent 根据上下文和沟通目标起草回复内容的写作型 Skill，适合邮件、消息、客户沟通等需要快速生成得体回复的场景。