工单分流

ticket-deflector 是用于自动分类和分流客服工单的 Skill，可识别重复或常见问题并生成建议回复，适合需要减少人工工单量、提升支持响应效率的团队。

ticket-triage 是帮助 AI Agent 对支持工单进行自动分类、优先级排序和分派的 Skill，适合客户支持团队处理工单队列、识别紧急问题并快速分配处理人。